数週間前に初めて「表参道ヒルズ」というのに行った。今の会社は全面的にビジネスカジュアルで、スーツを着る必要は原則ない。その勢いで僕は30を過ぎてやっと着れるようになったジャケットを買ったのである。

購入した時はそのまま持ち帰ったのだが、後日着てみると袖丈が若干長い。やっぱり気になったので買ったお店に持って行き、お直しに出したのだ。

それを取りに行った。広いお店じゃないのでキョロキョロしながらぶりと一周。そして「伝票を忘れたんですが先日ジャケットの直しを・・・」とスタッフに声をかけた瞬間、「ご用意しておきました」。僕が声をかける前からそこにかけられているではないか！

これはまさにプロフェッショナルな接客である。何気に感動してしまった。購入した時と、直しを頼んだ時とではスタッフが異なっていた。僕としては直しを対応してくれたスタッフの顔などまったく覚えていなかったのに、たったその数分の接客で、彼らは僕のことをちゃーんと覚えていたのだ。そういえばお直し時の対応も洗練されたそれだったな。袖の左右で整える長さを変えてくれたのは久しぶりであった。左腕は腕時計がチラリとある分、ちょっと長めにしとくのね。

シャツだけで行って、そのジャケットを羽織って帰宅したのであるが、帰りは雨でした。